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7月24日，随着电力网格服务信息及服务功能在天津市河东区“社区通”平台完成更新调试，天津市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序“电易Call”在该平台全域上线，标志着数字化网格服务支撑社区治理的模式进入新阶段。

国网天津城东公司结合“全力服务保障‘十项行动’ 电力赋能天津高质量发展”10方面36项服务新举措，编写设计“电易Call”线上电力网格服务程序。该程序于2023年2月首次测试上线，并于7月在河东区全域上线。在数字化网格服务推广中，国网天津城东公司借鉴“枫桥经验”的“群众路线、网格管理、共建共治共享”工作方法，积极与属地网格办、街道社区沟通协作，针对居民用户居住环境、年龄特点及运行实际中的高频场景，不断优化、完善模块服务细节，将上线初的3类常见用电诉求拓展至6类，使居民用户在沟通反馈线上购电、补写电卡、表计故障、供电设施隐患、电压不稳、违规堆物等信息时更加清晰便捷。

城东公司工作人员在帮助居民激活电表（国网天津城东公司供图）

“电易call”线上电力网格服务已覆盖河东区全域12个街道，涉及居民50万户，网格化服务的辐射面积约39.63平方公里，极大提升河东区社区便民服务水平。“电力部门细化了网格化服务信息，为每个街道配备一个专属电力网格员，进一步畅通了信息联络渠道，为社区用户提供了极大便利。河东区的老百姓遇到电力相关问题时，能够直接拨通网格员电话，更加直接地享受‘点对点’的服务。”富民路天研社区工作人员说道。就在前不久，此处一户居民反映购电后购电金额未下发到电表。居民在拨通网格员电话后，网格员耐心询问用户购电情况，指导用户使用购电卡激活电表，仅在半小时内就将问题顺利解决。

通过社区服务平台，居民足不出户就能够提交用电问题，“电力网格员”上门解决问题，实现“居民‘吹哨’、电力网格员‘应哨’，客户诉求不出网格”的服务新模式，打通供电服务的“最后一公里”。“本次在河东区全面上线‘电易call’，我们进行了系统性保障和规划，提前收集用户诉求、主动对接用户，一般最多不超过1个小时就能解决用户诉求，极大提升电力服务效率。”国网天津城东公司河东供电服务中心主任兰岳说道。

2023年，国网天津城东公司充分发挥区域内供电服务中心基层党支部作用，走访区内属地街道，对接社区居委会，逐步建立社区网格员与电力网格员信息共享机制，同时常态化开展重要用户用电检查工作，多渠道宣传推广电力网格化服务，不断提升供电服务的温度和质量。目前，公司在河东区区域内通过“线上+线下”收集并解决75起客户诉求，开展网格服务宣传230余次，切实把供电服务融入到基层治理一线，用心用情为民办实事、解难题。（刘柯岳 李宁坤）